馬夫拉國家宮殿 遊客指南——參觀前您需要瞭解的一切

概覽

官方名稱

馬夫拉國家宮殿（馬夫拉皇家建築）

地點

特雷魯廣場 D. João V，2640-492 馬夫拉，里斯本區，葡萄牙

建造年份

1717–1755 年（巴西利卡於 1730 年祝聖），由國王若昂五世下令興建

建築師

約翰·弗里德里希·路德維希（João Frederico Ludovice），受訓於羅馬

佔地面積

約 38,000 平方公尺樓板面積，156 公尺 × 220 公尺，約 1,200 間房間

聯合國教科文組織

2019 年列入——馬夫拉皇家建築（編號 1573）

圖書館

長 88 公尺，藏書約 36,000 冊，年代橫跨 14 至 19 世紀，棲息著蝙蝠群

巴西利卡管風琴

六座歷史管風琴（1792–1807年），可同時演奏——舉世無雙

塔帕達狩獵公園

圍牆環繞的皇家狩獵保護區；聯合國教科文組織列入約1,213公頃；塔帕達境內約833公頃原生林；外牆周長21公里

資金來源

巴西黃金週期、米納斯吉拉斯州王室稅金

工人

施工高峰期約52,000人；記錄在案的工人死亡約1,383人

開放時間

週三至週一 09:30–17:30，最後入場16:30；週二公休

公休日

每週二、1月1日、復活節週日、5月1日、耶穌升天節週四、12月25日

距離里斯本

約30公里西北方，車程約45至60分鐘，或搭乘直達巴士約75分鐘

什麼是馬夫拉國家宮殿？

馬夫拉國家宮殿是位於葡萄牙馬夫拉鎮的一座十八世紀初宮殿、修道院與教堂綜合建築群，距離里斯本西北約三十公里。該建築由葡萄牙國王若昂五世於1717年下令興建，歷時近四十年，由建築團隊主導——該團隊由約翰·弗里德里希·路德維希（在葡萄牙被稱為若昂·弗雷德里科·盧多維切）領導，他原是德國珠寶匠，後在羅馬受訓成為建築師。建築佔地約156公尺乘220公尺，樓地板面積約38,000平方公尺，傳統上據說擁有1,200個房間、4,700扇門窗，以及兩座鐘樓，內含一組92口鐘的排鐘。教堂於1730年祝聖；工程持續至約1755年。馬夫拉皇家建築於2019年被列入聯合國教科文組織世界遺產名錄，表彰其宮殿、宗教建築群、法式花園與皇家狩獵公園的統一設計。

如今，該宮殿作為國家博物館，由場地管理單位營運。教堂於2025年1月9日啟動一項由PRR資助的重大修復工程，目前不對外開放；塔帕達狩獵公園則作為保護區獨立管理。訪客可沿一條約兩小時半至三小時的環形路線參觀，路線從中央教堂穹頂下方開始，穿過若昂五世及其哈布斯堡王后瑪麗亞·安娜的皇家寓所，蜿蜒經過方濟各修道院的長石走廊及其醫院翼樓，最後抵達長88公尺的洛可可圖書館。該建築群是葡萄牙參觀人數最多的古蹟之一，也是若澤·薩拉馬戈1982年小說《巴爾塔薩與布莉姆妲》的主要文學場景，該小說戲劇化地描繪了建造它的工人們的生活，並協助作者於1998年獲得諾貝爾文學獎。

為什麼要建造馬夫拉宮殿？

馬夫拉的存在源於一個誓言。1711年，年僅二十二歲、虔誠且因與哈布斯堡大公夫人奧地利的瑪麗亞·安娜結婚後遲遲未有子嗣而日益焦慮的國王若昂五世，承諾若能有子嗣誕生，他將在馬夫拉（當時是他狩獵領地中的一個小村莊）建造一座方濟各修道院。長女瑪麗亞·芭芭拉（未來的西班牙王后）於同年稍晚出生。若昂五世履行了承諾，但其規模之大，遠超當時任何人所能預料。最初計劃容納十三位修士的修道院，在設計與修改過程中，擴展為一座容納280位修士的宮殿修道院、一座宏偉的皇家宅邸、一座旨在與羅馬偉大教堂媲美的教堂，以及一座承載王國知識抱負的圖書館。

如此規模之所以可能，歸功於巴西的黃金開採週期。自1690年代起，葡萄牙南美殖民地米納斯吉拉斯州的沖積礦床，短暫地使葡萄牙王室成為歐洲最富有的王室之一。每開採一盎司黃金，其中五分之一（即所謂的「王室五分之一稅」）便流入里斯本，而統治了四十六年的若昂五世，將其中極大一部分投入馬夫拉。當代記載提到，在建築高峰期，工地現場有多達五萬二千名工人，整個建造過程約有1,383名工人死亡記錄。因此，這座紀念碑既是宗教上的感恩，也是君主野心的刻意宣示——一種晚期巴洛克式的宣言，表明葡萄牙憑藉其帝國實力，躋身歐洲主要天主教強國之列。若昂五世統治的編年史，在許多方面與米納斯吉拉斯黃金週期的興衰密不可分，而馬夫拉正是葡萄牙帝國歷史上那段短暫黃金時代最持久的物質見證。

在標準參觀路線上，您會看到什麼？

標準自助參觀路線約需兩小時半至三小時，設計為單一方向的環形路線。您從特雷羅·唐·若昂五世廣場的入口開始，首先穿過教堂——這是整個建築群的中央建築與聲學焦點，擁有義大利大理石地板、環繞中殿排列的六座管風琴，以及高聳於十字交叉處上方三十多公尺的穹頂。從教堂拾級而上，您將抵達皇家寓所：覲見廳、王后寢室、位於232公尺長廊另一端的國王寢室、音樂廳，以及懸掛著布拉干薩家族肖像的長廊。許多訪客對於平面佈局所需的驚人直線距離毫無準備——請穿著舒適的鞋子。大多數國際訪客認為，教堂在上午十點左右的東向光線是一天中最適合拍照的亮點，請據此規劃行程。

從皇家寓所，路線向下進入方濟各修道院，蜿蜒穿過會議廳、餐廳、廚房與藥房，然後經過著名的狩獵戰利品陳列室，室內掛滿鹿角、野豬獠牙，並以鹿頭骨製成吊燈——這種巴洛克式品味令現代訪客評價兩極。接著您進入醫院翼樓，十六張帶有凹室的病床排列整齊，讓臥床病人能直接看到小教堂以參與彌撒——這種設計在十八世紀的歐洲相當罕見。路線以大多數訪客記憶最深刻的部分作結：圖書館，這是一間長88公尺的洛可可風格房間，淺色鑲木地板與深色皮革書脊相映成趣，橫跨宮殿西側的整個寬度。可選的屋頂露台需額外加購門票，並需再多花三十至四十五分鐘。對大多數國際訪客而言，圖書館是整個建築群的亮點，但教堂、醫院病房與狩獵戰利品陳列室，各自都以獨特方式令人難忘。

教堂及其六座歷史管風琴

教堂是馬夫拉的核心。它於1730年祝聖，正好趕上國王的生日，是若昂五世統治時期最主要的宗教建築。內部幾乎完全採用彩色葡萄牙大理石——粉紅色的埃斯特雷莫什大理石、黑色的埃斯特雷莫什大理石、白色的里斯本大理石——以幾何圖案鋪設於地板與牆面，並以義大利羅馬巴洛克語彙結合，熟悉聖彼得大教堂的訪客會立刻認出這種風格。平面為拉丁十字形，十字交叉處上方有一座巨大的穹頂，教堂的寬度相對於其長度而言異常寬敞，賦予內部極佳的聲學效果。五十八尊卡拉拉大理石聖人雕像，由義大利雕塑家受委託創作，於1720年代和1730年代運抵馬夫拉，排列在中殿與耳堂周圍的壁龕中。教堂的聲學效果對於如此規模與密度的內部空間而言，確實與眾不同，具有悠長而清晰的殘響，無論是管風琴音樂還是無伴奏人聲表演，都能得到完美呈現。

教堂的六座歷史管風琴在世界上獨一無二。它們於十八世紀晚期（約1792年至1807年間，最後兩座樂器於1807年10月4日啟用）委託葡萄牙管風琴製造商安東尼奧·澤維爾·馬查多·伊·塞維拉與若阿金·安東尼奧·佩雷斯·豐塔內斯製作，並從一開始就設計為可同時演奏的單一樂器。這六座管風琴以成對方式排列在中殿兩側，每側三座，當六座同時奏響時，效果著實令人震撼——環繞音效，比這個詞彙出現早了兩個半世紀。音樂會全年不定期安排，最常在春秋兩季的週末舉行；我們會在演出日期確定後，將當前的音樂會日程表以電子郵件發送給已購票的客戶。許多國際訪客完全不知道有音樂會節目，因而錯過了在歐洲任何地方都能體驗到的最獨特音樂盛事之一；如果您重視音樂，請務必圍繞已確認的週末來規劃行程。

圖書館與其蝙蝠群落

馬夫拉圖書館是參觀路線的最後一個房間，也是多數旅人最難忘的空間。這座圖書館長88公尺、寬9.5公尺、高約13公尺，以一道完整不間斷的長廊貫穿皇宮西翼立面。建築風格為內斂的洛可可：淺色鑲木地板以粉、灰、白三色葡萄牙大理石鋪成幾何圖案，拱形天花板，以及兩層樓高的巴西珍稀硬木書架，上方飾有柱廊夾層。書架上陳列約三萬六千冊十五至十九世紀的皮裝書，包含古版書、里斯本早期印刷品，以及一批重要的神學、數學與自然史典籍。這是葡萄牙保存最完整的修道院圖書館，也是歐洲十八世紀圖書館建築中最具完整性的典範之一。館藏包括古版書、重要初版書，以及在若昂五世直接贊助下蒐集的豐富數學與自然史藏書；學者可透過正式申請取得研究調閱權限。

這座圖書館也是小型食蟲蝙蝠群落的棲息地——最常見的是伏翼蝠與長耳蝠——牠們至少從十八世紀起便持續居住於此。白天蝙蝠藏身於書架後方，閉館後才飛出捕食蛾類、衣魚與蛀木蟲，這些害蟲若不加控制，將侵蝕皮裝書封與破布紙張。館員每晚以皮革覆蓋閱讀桌以防糞便沾染，清晨再將覆蓋物移除。這是全球各大圖書館中最迷人的蟲害整合管理案例之一。白天參觀時您不會看見蝙蝠本身，但可能在地板書架下方發現少量糞便——這正是運作中的生態系統留下的低調痕跡。

塔帕達·德·馬夫拉狩獵公園

塔帕達·納西奧納爾·德·馬夫拉是緊鄰皇宮後方的圍牆式皇家狩獵公園。其周長21公里的圍牆大致保存完整，環繞著辛特拉山麓廣闊的橡樹、松樹與軟木橡樹林地。聯合國教科文組織登錄的狩獵公園面積約1,213公頃；塔帕達官方目前則將原生林區域描述為約833公頃。這座公園由國王若昂五世創建，作為馬夫拉建築群不可分割的一部分，並在1910年葡萄牙君主制終結前始終為皇家狩獵保留地。它是歐洲最大的封閉式歷史狩獵公園之一，庇護著大量紅鹿、野豬、伊比利亞扁角鹿與猛禽，包括與國家保育計畫合作重新引入的博內利鷹與伊比利亞帝鷹。塔帕達於2019年隨「馬夫拉皇家建築群」一同列入聯合國教科文組織世界遺產，肯定其與皇宮密不可分的連結，以及作為十八世紀皇家狩獵景觀的卓越完整性。

對遊客而言，塔帕達需另行購票、從獨立入口進入，並需安排半日時間。主要遊客入口科德薩爾門位於皇宮以北約三公里處，須駕車前往；此處無便捷大眾運輸。園區內可透過導覽吉普車、小型觀光列車或沿標示步道步行探索。秋季發情期（約九月中旬至十月中旬）是最壯觀的造訪時機，屆時可聽見紅鹿雄鹿的吼叫聲迴盪山谷。若您對馬夫拉的興趣超越建築，延伸至地景、生態或十八世紀宮廷文化，塔帕達便是必要的第二天行程；規劃時請預留相應時間。塔帕達的每週開放時間與皇宮不同，預訂時請確認日期；某些適合參觀皇宮的日子可能不適合塔帕達，反之亦然。我們在確認日期前，必定會為合併參觀的客戶仔細核對這項資訊。

如何從里斯本前往馬夫拉

馬夫拉位於里斯本市中心西北方約30公里處，最便捷的方式是自駕或搭乘直達巴士。自駕路線沿A8高速公路北上，在馬夫拉交流道下，車程約45至60分鐘（視交通狀況而定）。A8為付費高速公路；配備Via Verde電子收費裝置的租賃車會自動扣款，否則須在收費站以現金繳費。皇宮前方的特雷魯·D·若昂五世廣場周邊通常有免費路邊停車位，但週末與國定假日約上午十一點後便會停滿。自駕選項也讓您能彈性續往塔帕達狩獵公園或海岸衝浪小鎮埃里塞拉。對於對塔帕達狩獵公園或埃里塞拉衝浪海岸有濃厚興趣的旅人，自駕確實是唯一實際的選擇——這兩個目的地從馬夫拉鎮本身的大眾運輸銜接均不理想。

搭乘大眾運輸方面，Carris Metropolitana（已合併原Mafrense區域營運商）從里斯本坎普格蘭德總站開出直達馬夫拉的路線，白天約每小時一班，車程約35至75分鐘，視搭乘快車或每站皆停的普通車而定。坎普格蘭站位於里斯本地鐵黃線與綠線上，從市中心任何地點均可方便轉乘巴士。車票可向司機購買或在總站售票亭購買；巴士抵達馬夫拉總站後，步行至皇宮約五分鐘。馬夫拉無直達火車服務。搭乘巴士來回需預留一整天時間（含步行），建議搭乘第二或第三班早班車抵達，以避開午後皇宮人潮。對於入住卡斯凱什或里斯本西郊的旅人，Mafrense巴士也在北行路線上的數個中途站停靠，可能比轉乘至坎普格蘭德更為便利；請查閱最新的Mafrense時刻表，確認您飯店附近的停靠站。

開放時間、休館日與季節須知

馬夫拉國家皇宮每週三至週一09:30至17:30開放，最後入場時間為16:30。皇宮每週二休館，此外1月1日、復活節主日、5月1日、耶穌升天節與12月25日亦休館。每週固定休館日為週二——這是葡萄牙國家博物館的慣例，常令許多國際旅客措手不及。我們強烈建議您在規劃里斯本行程時確認週二休館的規定，尤其若馬夫拉是您一日遊的主要動機。年度休館日包括1月1日、復活節主日、5月1日、耶穌升天節（五或六月的移動節日）與12月25日。皇宮中午不休息，您可在公布的截止入場時間前進入參觀路線，但請預留至少兩個半小時從您的時段到閉館廣播之間的時間。夏季旺季期間，營運單位有時會在特定週末延長夜間開放時間——請透過您的預訂確認或於造訪當週查閱營運單位的公告頁面。我們會為所有購票客戶監控時刻表更新。

目前一般入場無需預約時段門票，但營運單位可能在旺季週末與夏季高峰期間實施分時入場；請查看您的預訂確認函是否有任何時段備註。屋頂露台（若開放）為獨立加購項目，通常僅作為皇宮門票的升級選項販售。巴西利卡在技術上為奉獻使用的天主教教堂，可能在偶爾的禮拜儀式或排定管風琴音樂會期間短暫關閉，屆時遊客僅能在有限時段內穿過中殿。若於重要天主教節日期間造訪，請於造訪前一週查閱營運單位的公告頁面；我們會為購票客戶例行監控此資訊。最重要的實用規則仍是週二休館——這項規定每週都會讓數名國際旅客措手不及——我們會為所有預訂相鄰週三或週一參觀的客戶發送週二提醒，以便必要時調整日期。請務必信賴官方公布的休館時刻表，而非非正式來源。

票價與價格

馬夫拉國家宮殿（Palácio Nacional de Mafra）的直達入場券，由官方營運商於現場售票處及葡萄牙國家博物館售票平台販售。自2025年起，該宮殿改為付費景點，並於該曆年年初實施價格調整。13至24歲青年、65歲以上長者及家庭套票可享優惠票價；青年與長者票通常為成人票半價。12歲以下兒童一般可免費入場，但須由持票成人陪同。屋頂露台為額外付費選項，並非隨時開放——開放與否取決於天氣及文物保存狀況。目前，宮殿與塔帕達（Tapada）狩獵公園的聯票並未由任一營運商販售；兩者需分別購票及預約。我們可為聯遊旅客透過單一禮賓預訂服務安排兩者，並協調參觀日期。

我們的禮賓服務是直接購票之外的替代方案，專為國際旅客設計，提供免排隊入場、參觀期間的母語支援、指定日期的保證預訂，以及行程變更時的單一聯絡窗口。服務費已包含在顯示價格中；我們不另收取任何預訂費、貨幣兌換費或改期費，且若您於參觀前至少48小時聯絡我們，我們將免費為您重新預約時段。偏好直接向官方營運商預訂的旅客，可於現場售票處（Terreiro D. João V）購票，惟在最繁忙的夏季週末，尖峰時段排隊時間可能長達45分鐘以上。官方線上售票平台亦提供直接預訂服務，適合熟悉葡萄牙語介面的旅客使用。

最佳參觀時段與星期

為享受最從容的參觀體驗，建議安排於週三、週四或週五上午09:30開門時抵達。每日開門後的90分鐘是馬夫拉最寧靜的時段：里斯本主要旅行團通常於近午時分才抵達，而教堂上層窗戶的東向光線約在十點左右最為迷人。此時也是圖書館最上鏡的時刻，洛可可風格的鑲木地板捕捉到高處西窗灑落的間接日光。若您僅能在週末造訪，建議選擇週六或週日開門時段，而非午後——屆時大里斯本地區的家庭團體大量湧入，皇家寓所可能顯得擁擠。攝影愛好者尤其適合上午造訪，此時教堂東向光線達到巔峰，圖書館亦能捕捉到最上鏡的間接西向日光。午後時段雖可行，但視覺效果遠不及上午。

週二休館；我們重申此點，因為這仍是國際旅客規劃馬夫拉一日遊時最常見的錯誤。若您的里斯本行程被迫將週二排入，可將馬夫拉改為貝倫區的熱羅尼莫斯修道院（Mosteiro dos Jerónimos）、辛特拉宮殿，或塔帕達狩獵公園（該公園營運時間不同）。夏季旺季（6月下旬至8月下旬）人潮最多、氣溫最高；宮殿內部無暖氣及空調，教堂與圖書館保持涼爽，但上層寓所午後可能升溫。平季（4月至6月上旬、9月中旬至10月）則提供天氣、光線與人潮密度的最佳平衡。若您在里斯本唯一可用的日子確實是週二，可行的替代方案為貝倫區的熱羅尼莫斯修道院、辛特拉皇家宮殿，或專注於塔帕達狩獵公園的半日遊。

攜帶物品與穿著建議

造訪馬夫拉最重要的準備，就是穿對鞋子。標準參觀路線涵蓋近兩公里的連續步行，路面為拋光大理石與石灰岩地板，且從教堂到圖書館之間通常無座位可休息。舒適的包趾步行鞋必不可少；我們不建議穿著高跟鞋、未經磨合的全新鞋款或海灘涼鞋。分層穿搭同樣重要：修道院與圖書館無暖氣，全年保持涼爽（包括夏季），而屋頂露台（若您加購）則完全暴露於陽光與風中。輕便夾克或長袖衣物應對涼爽室內，加上露台防曬用品，足以應付多數天氣。小型水壺與輕食點心放入隨身包，是長時間參觀的實用補充，尤其適合攜帶兒童的旅客。訪客中心咖啡館是園區內唯一的餐飲選擇。

教堂仍為奉獻中的天主教教堂，雖未嚴格強制，但建議衣著得體——遮蓋肩膀、短褲長度及膝為基本標準。宮殿與教堂內部允許無閃光燈攝影；三腳架與自拍棒需事先申請許可。圖書館內禁止使用閃光燈（包括智慧型手機），因累積光線會損害破布紙裝訂的書冊。大型後背包通常不得攜入宮殿，須寄放於訪客中心衣帽間；小型隨身包則無妨。請攜帶飲用水——訪客中心內有小咖啡館，但參觀路線中無處可補充水瓶——並考慮攜帶紙本地圖，以防長時間參觀時手機電量不足。宮殿平面圖的紙本地圖可於入口處取得，在訊號不穩的深處修道院走廊中，比手機導航更可靠。

美食與馬夫拉小鎮

馬夫拉小鎮規模不大——一座約一萬一千人口的葡萄牙鄉村小鎮，數世紀以來在其所服務的宮殿陰影下發展。緊湊的歷史中心位於宮殿入口以南兩百公尺處，是覓食的好去處。Terreiro D. João V 以南的街道上，林立著數間家庭式小餐館與樸實餐廳；菜單以傳統葡萄牙鄉村料理為主——烤肉、鹽漬鱈魚、濃湯，以及當地特產馬夫拉香腸（linguiça de Mafra），一種以紅椒粉與大蒜調味的粗絞豬肉香腸，堪稱在地特色。10至15歐元的午餐每日特餐（menu do dia）仍相當普遍；建議於12:30至13:00之間抵達，較易找到座位。部分餐廳提供英文菜單，並習慣接待國際旅客；若您希望獲得由在鎮上用餐的員工提供的具體建議，可於訪客中心櫃檯詢問最新推薦。

用餐時可搭配一杯布塞拉斯葡萄酒（vinho de Bucelas），這款白酒產自馬夫拉以南20公里的小型DOC產區，以阿林圖（Arinto）葡萄釀造，天然酸度高——與當地鹽漬鱈魚堪稱絕配。咖啡文化遵循標準葡萄牙模式：午餐後在吧檯喝一杯濃縮咖啡（里斯本稱bica，葡萄牙其他地區稱café）。小鎮主教堂後方設有週六市集，販售起司、香腸與麵包。若您購買家庭套票且攜帶12歲以下兒童，宮殿正前方的Terreiro D. João V 設有小型遊樂場，適合在長時間室內參觀後讓孩子放風半小時。偏好更豐盛餐飲體驗的旅客，可驅車15分鐘西行至衝浪小鎮埃里塞拉（Ericeira），懸崖邊有數間頂級海鮮餐廳，是上午宮殿參觀後的自然午後搭配。

馬夫拉與其他古蹟的搭配組合

馬夫拉自然能與里斯本以北軸線上的另外三處聯合國教科文組織世界遺產或重要文化遺址完美搭配。最直接的組合是與辛特拉同行，兩地相距二十公里，穿過山脈即可抵達：佩納宮、雷加萊拉莊園與辛特拉國家宮殿皆在半小時車程內；不過，若想在一天內走完馬夫拉與辛特拉，時間確實緊湊——我們建議安排一天專訪馬夫拉（含塔帕達狩獵公園），另一天留給辛特拉。東北方九十分鐘車程的托馬爾基督修道院，則是若昂五世建築雄心的另一座不朽傑作，自1983年起列為聯合國教科文組織世界遺產；將兩者串聯，可規劃一趟以若昂五世為主題的長週末之旅，並在托馬爾過夜。對於在葡萄牙停留一週、對十八世紀皇家建築有濃厚興趣的旅人而言，走訪馬夫拉、托馬爾基督修道院與孔布拉皇家圖書館的若昂五世巡禮路線，是最自然的行程安排，且收穫豐碩。

若您對自然景觀的興趣勝過石造建築，馬夫拉以西十五分鐘車程的衝浪小鎮埃里塞拉，是里斯本海岸最迷人的小鎮之一——自2011年起獲聯合國教科文組織指定為世界衝浪保護區，懸崖邊還有頂級海鮮餐廳。上午參觀宮殿後，搭配埃里塞拉的午後海濱午餐，是絕佳組合。第三種選擇，是前往北方八十公里處的聯合國教科文組織世界遺產阿爾科巴薩修道院，這座仍運作中的修道院與馬夫拉同屬熙篤會-方濟各傳統；若您從里斯本前往托馬爾基督修道院或納扎雷海濱小鎮，可將此處作為上午的中途停留點。對於行程較短、無暇逐一探訪古蹟的旅人，最精簡的一日搭配仍是馬夫拉與塔帕達狩獵公園——這兩處原本就是同一皇家建築群的一部分，依序參觀最能體會其設計巧思。

無障礙設施與行動不便訪客須知

馬夫拉國家宮殿對行動不便的訪客提供部分無障礙設施，但這座十八世紀建築仍存在一定限制。從特雷魯·唐·若昂五世主入口進入後，教堂與底層入口廳室皆可經由輪椅通行，訪客中心內設有小型無障礙廁所。皇家公寓的上層樓面主要需經由樓梯抵達；另有一部服務電梯供行動不便者使用，但須於抵達時在入口售票處提出申請，且電梯若暫停服務時可能無法使用。使用輪椅的訪客可參觀標準路線的大部分區域，但非全部——我們建議您提前以電子郵件查詢最新的無障礙狀態。營運單位在過去五年間已顯著改善無障礙設施，且持續優化中；我們會為有無障礙需求的客戶提供最新狀況說明，並在每次重大變更後更新資訊。

圖書館入口處有一級台階；工作人員通常可應要求提供便攜式斜坡板協助。屋頂露台（若加購此項目）僅能經由螺旋樓梯抵達，不適合輪椅使用者。方濟各修道院、廚房、餐廳與醫療翼樓大致為無階梯設計，但包含少數短坡道。對於視覺障礙訪客，教堂內的大理石表面以及小禮拜堂與中殿之間的聲音變化，本身就是豐富的資訊來源；營運單位會定期更新點字與大字版解說資料；我們的管家團隊會在您到訪前確認資料的可用性。對於感官或認知需求較高的訪客，宮殿在週三與週四上午開門時段（旅行團抵達前）最為寧靜。營運單位亦不定期推出專為行動、感官或認知需求訪客設計的無障礙導覽行程，需提前預約；我們樂意為有此需求的客戶協調安排，提供額外支援。

票券變更、取消與我們的管家政策

我們的標準管家政策為：票券均指定特定日期使用。若您的行程有變，並能在預約時段至少四十八小時前聯繫我們，我們將免費為您改期至六十天內的任何其他開放日期——這是馬夫拉門票在無需購買多張票券前提下，最具彈性的政策。若在四十八小時內，仍可能安排同週內換日（若有其他時段可選），但無法保證；我們的管家團隊會直接與營運單位協商換日事宜。票券一經開立不得轉讓他人使用，因為官方營運單位的QR碼入場系統採記名制；若您的同行者中有人無法出席，其餘成員仍可使用自己的票券入場，我們會將未使用的票券作廢。我們的標準管家服務在您到訪當日仍持續提供：若在入口處發生任何問題，請發送訊息給我們，我們將即時與營運單位協調解決。

僅在營運單位方面出現問題時，才提供全額退款：例如宮殿在您預約日期意外關閉、我們確認的時段無法兌現，或發生嚴重入場障礙導致您無法參觀。客戶自行取消行程通常不予退款，此規定與營運單位政策一致；不過，只要您提前聯繫我們，我們一定會提供改期至其他日期的選項。若您在當日突然生病，請快速發送訊息給我們，我們的管家團隊將與營運單位協商同週內改期。針對錯過預約時段景點的情況，旅遊保險確實相當實用，我們建議所有國際訪客投保。我們真心傾向於協助改期而非退款，因為改期能讓您如願完成參觀——大多數最初要求退款的客戶，在我們說明選項後，都會接受改期至其他日期。

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